Email et SMS sont deux canaux directs et complémentaires. L'email excelle pour le contenu riche et la relation dans la durée ; le SMS pour l'urgence et l'immédiateté. Les combiner intelligemment maximise l'impact.
Forces de l'email marketing
- Contenu riche : images, liens, mise en forme, longueur libre
- Coût très faible par message
- Idéal pour le nurturing, les newsletters, le contenu de fond
- Segmentation et personnalisation poussées
- Mesure fine (ouvertures, clics, conversions)
Forces du SMS marketing
- Taux d'ouverture proche de 98 %, souvent en quelques minutes
- Parfait pour l'urgence : promo flash, rappel de rendez-vous, alerte stock
- Immédiateté et taux de lecture imbattables
- Format court qui va droit au but
Le SMS coûte plus cher par message et son format est limité : réservez-le aux messages à forte valeur et urgents. L'email reste le canal de fond pour la relation et le contenu.
Quand combiner les deux
Exemple e-commerce : email pour la newsletter et le nurturing, SMS pour le rappel de panier abandonné quelques heures après ou l'alerte d'une vente flash. Côté RGPD, les deux exigent un consentement et un désabonnement simple.
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Écrit par l'agence Solentia
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